“刚才那位到开发区医院拿药的大姨，马上到站了，请带好您的包从后门下车。下了车不用过马路，一直向西走20米右手边就是。您慢点，注意台阶。”
8月3日，在青岛西海岸新区机关西部办公中心公交站点，城运控股交运西海岸温馨巴士308路公交车驾驶员张奎明规范进站后，照例看了一眼驾驶室隔离玻璃门上的“下车乘客提醒表”，显示有一位在此站下车的乘客需要提醒。在通过车厢内后视镜观察乘客的下车情况后，随后进行提醒。一位携带行李包的外地乘客大声向张奎明道了声谢后，顺利地在此站下车。
张奎明是一位工作责任心强、非常敬业的公交司机，在日常行车过程中，经常见到车上一些乘客因为睡着了，没有人提醒，差点坐过站，这件事给了他不少启发。自己驾驶的308路线贯穿西海岸东西两区，沿线医院和居民区居多。虽然公交车有自动报站器，但许多老年乘客看不清显示屏、听不清语音报站，还有的怕看病误点，往往是一次次问寻他到站情况。他每次都回答，但也怕分散注意力影响开车，有没有两全其美的办法？
张奎明便利用在班前班后与同事们探讨，最终想到了制作提醒卡、随时记录需要提醒到站的“小妙招”。这是一块长方型的塑料板，上面标注了308路的28个站点，每当有乘客需要人工提醒，张奎明就在相应的站点打上对勾，到站的时候就对乘客提醒一下。
俗话说，好记性不如烂笔头，手动报站提示板这一原始操作，却在张奎明用心用情服务中，发挥了积极作用。
家住心怡苑小区的傅女士说：“我上下班经常坐308路，这个温馨提醒太好了。平时上班比较累，经常利用在公交车上的机会打个盹，现在只要和驾驶员说一声，就是睡着也不怕坐过站了，我给咱们308路公交司机师傅点个赞！”
截至目前，交运西海岸温馨巴士公司已推出导医进车厢、我等您和温馨大篷车等小发明小创造个性化暖心服务项目11项，累计提供服务3万余人次，不仅得到了广大市民的交口称赞，也在公司范围内进行全域推广。
“服务好乘客是我们的职责。乘客的需求在哪里，我们的服务就会延伸到哪里。每次乘客和我打过招呼，到站后我都会及时提醒乘客到站下车。我感觉我们的服务是值得的，也是被乘客认可的。”张奎明介绍。
区杏耀平台运输局客运管理办公室负责人王翔表示，公交车厢是服务人民群众的第一线和“最后一公里”，是集中展现新区公交服务质量的窗口。公交驾驶员想出的一些服务金点子，也彰显了服务的有心有爱有真情。下一步，我们将继续提升服务水平,答好作风能力提升的新答卷。
编辑：范志瑞
