巍峨秦巴山，平坦高速路。在拥有“仙山、秀水、汽车城”三张靓丽名片的车城十堰，作为负责十堰、襄阳区域581公里高速公路运营管理工作的湖北交投鄂西北运营公司坐落其间，所辖高速通道直抵秦楚、通达渝豫，沿路28个收费站、5个综合巡检办错落有致的分布在城乡之间，全体干部员工立足“前沿哨所”，倾情构建“温馨驿站”“服务驿站”。
在日复一日、年复一年的工作中，该公司监控中心有这样一支队伍，他们不畏辛劳战疫情、抗汛情，昼夜轮回坚守岗位，借助互联网高科技搭建“云上鹊桥”平台，利用抖音系统开启“高速+路况直播”新路径，架起空中“信息桥”“便民桥”，每天坚持为过往司乘和社会公众解答“急难愁盼”、播报实时路况、疫情防控政策等信息，拉近司乘与道路运营单位之间的距离，扎扎实实沉下身子践行“下基层、察民情、解民忧、暖民心”主题实践活动，用心用情用力展现湖北交投鄂西北高路人的责任与担当。
“疫”声令下，自当“疫”不容辞。
8月10日，湖北十堰突发疫情，部分社区、小区实施临时性管控措施，十堰片区各高速公路收费站口根据区县防疫要求，调整防控措施，严格在各站对“入境”人员进行检疫。
站口防疫政策的及时获取，关系着司乘的便捷出行。鄂西北运营公司“云上鹊桥”直播团队连夜召开工作部署会，调整工作安排，明确任务分工，积极主动与十堰地区各高速收费站卡口防疫人员主动对接，获取最新防疫动态，确保能准确、及时回答每一位司乘站口防疫政策咨询。
8月11日9时，该公司“云上鹊桥”直播团队准时“赴约”上线，直播间人数瞬间激增，几千条留言刷爆评论区，主播团队迅速响应，开启“直播+后台”回复模式，播报十堰市当前疫情整体情况及辖区各高速公路站口疫情管控措施，快速答复网友直播间提问，为司乘提供畅行高速公路准确信息，在直播间打响高速畅行“信息战”。
直播当天，该公司6名主播541分钟不间断答“疫”解惑，答复问题3000余条，6.2万人次观看，9.6万次点赞，标志着“云上鹊桥”直播团队首战告捷。
便民载体，应当“家喻户晓”
“为方便更多的司乘及时、准确获取高速工作站口疫情防控措施，请把我们直播间分享出去。”该公司“云上鹊桥”直播团队主播们在直播间接连不断的向网民们呼吁道。
便民载体，瞬间在各大小区、亲友群被转发，该公司“云上鹊桥”直播团队和路况直播“家喻户晓”。十堰晚报媒体中心负责人看到该公司云上“直播路况”的信息后，第一时间联系到了“云上鹊桥”直播团队，主动对接开展联合直播。8月15日上午10时，“云上鹊桥”直播团队与十堰晚报搭起了“连心桥”，通过十堰晚报、秦楚网以及该公司抖音等媒体平台实时直播，播报十堰市当前疫情防控整体情况，现场答复网友直播间提问，通过直播屏幕播放十堰地区各高速站口实时通行情况。
联合直播，暖心为民。此次联合直播，直播观看人数达3.7万人，答复网友相关问题1万余条，实现“云上鹊桥”直播团队与地方媒体粉丝“云”共享，有效提升了直播间的知晓度，拓展了信息播报覆盖面，快速打通了当前疫情防控严峻形势下广大司乘朋友对高速站口防疫措施及出行信息获取的渠道，即是“云上鹊桥”直播团队路况信息实时发布的探索创新，也是纾解人民群众及时获取防疫信息期盼的生动实践。
纾困解难，还当暖心守候
8月15日22时40分,十堰发布《关于解除临时性管控措施的通告（第4号）》，一条信息引爆朋友圈。当日22时50分，该公司“云上鹊桥”直播团队再次紧急开播，第一时间分享最新管控措施，提醒广大司乘朋友关注的高速公路站口防疫要求，高峰期在线咨询人数多达4000余人，为广大网友出行“指点迷津”，避免司乘走“冤枉路”。
“我在服务区已经被困了三天了，一日三餐都是靠泡面解决，不知道能从哪个收费站可以下站？”8月17日，该公司“云上鹊桥”直播团队主播在直播间看到此消息后，立刻与网民其沟通了解情况，快速查阅相关站所防疫要求，第一时间为网友指明回家的路。这样的场景，在直播间里还有很多，有紧急需要送病人去医院的朋友，该公司主播就告诉他联系社区办理通行证，并把相关区域疫情防控指挥部电话公布。有担心疫情影响孩子上学的家长，该公司主播就安慰他不要焦虑与恐慌，舒缓情绪，平复心情......
据介绍，自十堰市疫情突发以来，该公司“云上鹊桥”直播团队根据直播间人数动态延长直播时段，累计直播70小时，观看人数达38.56万人次，答复问题4万余条。
当前，随着十堰防疫形势趋于稳定，该公司路况直播间咨询人数也逐渐变少，但“云上鹊桥”直播团队每日两场直播仍如“约”而至，在直播间暖心答复网友咨询高速公路通行信息，立足岗位坚守初心，守护司乘平安、快捷“回家路”，用空中的“信息桥”搭起便民、利民、惠民的“连心桥”，让“同道·同行—幸福鄂西北”文化品牌更加引深入人心、根植于路。
编辑：张昊
