为更好提升窗口工作人员服务意识，转变工作作风和提高收费文明服务水平，打造良好窗口形象，湖北交投襄阳运营公司六里坪管理所组织开展“窗口温馨服务”培训活动。
录像稽查，查摆问题。针对文明服务榜上榜率、文明服务中反馈的问题，通过反查监控录像与现场稽查相结合的方式，稽查职工日常窗口文明服务情况，通过集中观看正面和反面视频，全员谈观感，“出出汗”“红红脸”查摆存在的问题。
跟班督导，及时整改。采用跟班作业方式，进行一对一培训，“手把手”“面对面”的纠正，细化到每一句文明用语，每一个手型手势，每一个转体动作，每一次票款递接，从细节入手，把收费作业中的每一个环节做到精益求精。
强化培训，巩固提高。组织服务培训，现场提出改进意见，进行反复训练，弥补不足之处，使各项动作整齐、规范，同时也对收费人员的心态、形象标准、仪容仪态等方面进行了强化训练。
培训结束后，收费人员一致表示“受益匪浅”，对温馨服务有了新的认识，为今后的工作提供了极大帮助。下一步，管理所将继续加大对内稽查和督导力度，进一步规范岗上行为，严肃收费纪律，以崭新的姿态、饱满的热情，为广大司乘提供“优质、高效、便捷”的通行服务，展现良好的窗口服务品牌形象。
原标题：《开展温馨服务培训 提升窗口形象水平》
编辑：张昊
