为强化新进人员温馨服务意识，培养良好的文明服务习惯，近日，湖北交投襄阳运营公司隆中收费站对实习生进行了温馨服务培训。 提升思想认识，营造服务氛围。开展实习生服务规范培训，内训师向实习生讲解温馨服务工作法。从仪容仪表、形体规范、文明用语、服务细节等方面对实习生进行全面细致的讲解；同时，结合温馨服务工作年鉴，向实习生详细介绍了隆中示范站在温馨服务创建中取得的荣誉，把集体荣誉感种进新职工心里，使温馨服务在新职工中入脑入心。
老职工传帮带，提高服务水平。采用跟班作业方式，安排各班服务标兵对实习生进行“一对一、手把手”指导，紧扣仪容仪表、肢体动作及文明用语三个要点，全面规范指导，让实习生认识到自身在服务中的问题，通过工作中的不断演练，不断改正，熟悉动作要领，掌握服务技巧，规范服务流程，从而提高服务水平。
监控回访学习，增强服务质量。班后总结时，收费班长带领实习生观看回放工作录像，对工作中出现的问题进行点评和分析，找出改进方案，解决服务中的各种问题。并通过观看服务明星视频，对照先进找差距、找不足，针对个人问题，以“肌肉记忆法”深化服务细节，提升服务意识、持续增强自身服务质量。
通过此次培训，提高了新进人员服务水平，打牢了温馨服务基础，相信在今后的工作中，会为司乘带来更优质的服务，为共同缔造高速公路美好出行环境贡献一份力量。
编辑：张昊 实习生王鹤璇
