随着春节临近,宁夏灵武市公安局交警大队车管所迎来业务高峰,群众接待量和业务受理量明显激增,车辆管理所以党的二十大精神为引领,以“人民满意度”为导向,扎实推进公安交管“放管服”改革,变“被动服务”为“主动服务”,车管所结合主题教育开展,多措并举创新服务模式、优化服务流程,全力保障节前业务高峰平顺有序,为群众提供优质、高效、便捷的服务。
优化配置,贴心为民。岁末年初,外出务工人员陆续返乡,各类车驾管业务陡增,尤其办理新车挂牌业务的群众络绎不绝,为满足群众业务需求,灵武车管所专门召开会议,积极安排部署,优化人员配置,充实一线岗位,确保机动车查验岗、大厅业务受理岗、考试中心、档案管理等一线岗位人员充足,同时要求各岗位人员提高思想认识,提升服务意识,增强业务素养,为群众提供优质便捷高效服务。强化硬件设施,提升服务水平,实行互联网+警医模式,引进驾驶人自助体检机,群众可自主完成信息采集、体检、拍照以及缴费等流程,体检信息直接录入车管所业务系统,解决群众医院与车管所间来回跑、多趟跑问题,真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”。增设塑封机、高拍仪、证件打印机等专业设备,可满足多人同时办理业务,减少群众等候时间,提高工作效率,提升服务质量。
精益求精,真心为民。车管所优化业务导办,科学分流,增加免费咨询导办人员,耐心倾听群众需求,做到有问必有答,详细告知预备材料、讲解业务办理流程、引导群众现场取号、一对一、手把手教群众使用交管“12123”APP线上办理车驾管业务,有效节约群众办事时间。精准办理,把工匠精神融入服务窗口,聚焦群众“急难愁盼”,群众在办事过程中总会遇到各种“疑难杂症”,将一号窗口专门设置“解疑专员”,旨在解决群众办事中遇到的各种难点、堵点,让群众不好办的事有地方找、有人管、有人帮,把关键小事办成关键实事。量身定制,推出“快频业务”窗口,真正实现办事有速度,服务有温度,针对年末新车注册登记、转让登记、车辆变更等业务量大、业务复杂导致驾驶证业务办理群众等候时间过长问题,开通驾驶证专办窗口,解决群众“排队等候半小时,业务办理三分钟”问题,让简单业务快速办理,即来即办,提高办事效率。
拓展服务,暖心为民。为满足群众日益增长的业务需求,车驾管服务前移,在政务大厅和乡镇派出所设立车驾管窗口,将驾驶证补换领业务办理权限下放,实现群众就近办理车驾管业务,有效节约群众时间成本和经济成本,将交管服务送到群众身边,切实打通为民服务“最后一公里”,提升群众认可度、满意度。因时施策,暖心服务。车管所本着“急群众之所急,办群众之所想”的为民服务理念,积极开展延时服务,实行“午加班,晚延时”模式,让群众少跑一趟路、少等一分钟,将“放管服”举措落实落深落细。办理新车注册登记的王先生激动的说道:“真的是太谢谢你们了,我着急车辆入户忘买了购置税,等买完回来已经到了下班时间,要不是咱灵武车管所开展延时服务,加班加点给我办理,我还得从内蒙再跑来一趟……”,为民办实事、办真事,在严寒的冬日,让办事群众真切感受到车管温度。
截至1月底,灵武车管所共办理办理各类车驾管业务1823笔,较去年同期增长39.2%,新车注册登记384辆,较去年同期增长62.7%。
下一步,车管所将不断创新服务机制、优化服务模式、延伸服务半径,以民意为引领,以问题为导向,聚焦群众所期所盼,靠前一步,主动作为,以钉钉子精神全面落实全心全意为人民服务的宗旨,让人民群众更加有获得感、幸福感。
编辑:张昊