班组作为高速公路收费运营最基础的单元，是落实各项工作的“最后一公里”，加强班组管理是行业发展的基本需要，也是职工成长成才的有效路径。近期，兰海收费所分站召开班站长会议，通过“所长一线讲管理”，围绕抓管理、提技能、强服务，在班组民主管理、文化建设、队伍建设等方面施策发力，切实激发班组潜能。
内外兼修抓管理。树立“班组管理人人参与”的理念，灵活利用岗前、岗后时间，采用班长领学新政策，班组成员轮流带学重点，深挖职工潜能优势，充分调动职工参与班组治理的积极性，营造“人人肩上有担子，班组管理人人有责”齐抓共管的浓厚氛围。对涉及职工切身利益的考核、评先评优等事项实行“公开－监督－落实”闭环管理，让班组管理公开透明。
查漏补缺提技能。结合日常管理实际，每月调整收费业务重点知识和政策文件，定期开展业务测评，引导职工在班组集中学习的同时，抓好碎片化时间高效学习。开展“强业务、提素质”为主题的岗位“练兵”活动，围绕日常特情处置、安全隐患排查、收缴矛盾处理等环节开展比拼，提升收费业务“实战化”水平，形成比学赶帮超、争先创优的良好氛围。通过班组会，对近期遇到的现场特情处置进行经验分享，扩大学习的辐射面，不断提升服务效能。
精益求精强服务。围绕“万十百千收费无差错”“万辆车型判定无差错”竞赛活动，从业务技能、服务水平、劳动纪律等方面进行综合考评，开展品质服务专项提升行动。评比活动，要在选树先进典型中激发职工内动力，引导职工在活动中“对标找差”，切实提升文明服务现场实效。牢固树立“让服务更有内涵更具品质”的品牌服务意识，深挖工作细节，不断优化服务举措，拉伸服务“长度”和“深度”。
针对企业化收费营运管理新环境、新要求，兰海收费所将聚焦“精益运营”新发展理念，以企业发展新经验，助推班组管理水平再上新台阶，推动兰海高速管理运营工作质效齐升。
编辑：张昊
